एसर की बिक्री उपरांत सेवा कैसी है?

एसर की बिक्री उपरांत सेवा कैसी है? पिछले 10 दिनों में पूरे नेटवर्क पर गर्म विषयों और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का विश्लेषण

हाल ही में, एसर कंप्यूटर की बिक्री-पश्चात सेवा के बारे में सोशल मीडिया और प्रौद्योगिकी मंचों पर चर्चा जारी रही है। यह आलेख पिछले 10 दिनों में पूरे नेटवर्क से गर्म डेटा को जोड़ता है और एसर की बिक्री के बाद सेवा के वास्तविक प्रदर्शन की व्याख्या करने के लिए संरचित विश्लेषण का उपयोग करता है।

1. संपूर्ण नेटवर्क पर सर्वाधिक चर्चित विषयों के आँकड़े (पिछले 10 दिन)

2. उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के मुख्य आयामों का विश्लेषण

1.प्रतिक्रिया की गति

2.मरम्मत की गुणवत्ता

3. हाल के सामान्य मामले (नवंबर 2023)

1.सकारात्मक मामला: झेजियांग उपयोगकर्ता @科技小白 चूहों ने वीबो पर साझा किया कि उसके प्रीडेटर लैपटॉप का ग्राफिक्स कार्ड विफल होने के बाद, अधिकारी ने प्रदान कियामुफ़्त डोर-टू-डोर पिकअप + 7 दिन में पूरी मशीन रिप्लेसमेंटसेवा, सब कुछ शून्य लागत पर।

2.विवादास्पद मामले: ज़ीहु विषय #大碁आफ्टर-सेल्स रूटीन# ने गरमागरम चर्चाएं छेड़ दीं, और कई उपयोगकर्ताओं ने कुछ मरम्मत बिंदुओं के अस्तित्व की सूचना दी।विफलता को बढ़ा-चढ़ाकर बतानाघटना, मदरबोर्ड को बदलने के लिए कोटेशन 3,000 युआन तक है, और अंतिम तीसरे पक्ष की मरम्मत की लागत केवल 500 युआन है।

4. बिक्री के बाद सेवा की तुलना (मुख्यधारा के ब्रांड)

5. अनुकूलन सुझाव

1.तकनीकी कार्मिक प्रशिक्षण को सुदृढ़ करें: हाल की 30% शिकायतों में नैदानिक ​​सटीकता शामिल है, इसे स्थापित करने की अनुशंसा की जाती हैत्रिस्तरीय समीक्षा तंत्र.

2.पारदर्शी चार्जिंग प्रणाली: सबसे ज्यादा असंतोषजनक हिस्सा यूजर्स का हैकीमत पारदर्शी नहीं है, अधिकारी को आमतौर पर इस्तेमाल होने वाले सामान की गाइड कीमत की घोषणा करनी चाहिए।

3.सेवा नेटवर्क का विस्तार करें: तीसरी और चौथी श्रेणी के शहरों में सेवा कवरेज दर केवल 61% है, जो उद्योग के औसत 75% से कम है।

संक्षेप करें: एसर की बिक्री-पश्चात सेवा में अभी भी प्रतिक्रिया गति और मरम्मत पारदर्शिता के मामले में सुधार की गुंजाइश है, लेकिन इसकी मूल वारंटी नीति मुख्यधारा ब्रांडों के समान ही है। सुझाई गई प्राथमिकताआधिकारिक प्रत्यक्ष सेवा बिंदु, और अपने अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए खरीद का पूरा प्रमाण रखें।